אחת מחוויות השירות הגרועות שחווינו במסעדה.
הגענו בשבת בצהריים, הושיבו אותנו בחוץ כי לא היה מקום בפנים, והיה חם בצורה קיצונית. ביקשנו מספר פעמים שיכוונו אלינו מאוורר. אחרי שסוף סוף עשו זאת, הגיע שולחן אחר וכיוון את המאוורר אליו. כשביקשנו מהצוות שיטפלו בזה, התגובה שקיבלנו הייתה: "אנחנו לא נריב איתם". כלומר, לקחת מאיתנו את המאוורר לטובת שולחן אחר זה בסדר, אבל לעזור לנו לקבל אותו בחזרה כבר לא.
באחת המנות שהוגשו לנו הייתה נמלה/זבוב. המנה הוחזרה, וחיכינו בערך 30–40 דקות למנה חלופית, בזמן ששאר השולחן כבר סיים לאכול.
בסיום ביקשנו חשבון. המלצר בדק ואמר לנו שהשולחן כבר נסגר/שולם, ולאחר בדיקה מול מנהלת המסעדה נאמר לנו שאנחנו יכולים לצאת. יצאנו, ואז המלצר נאלץ לרוץ אחרינו כי פתאום המנהלת רצתה שנחזור.
חזרנו, והתחיל בלגן שלם סביב התשלום.
המנהלת ראתה בעצמה שהשולחן נסגר, ניסתה להבין מחדש מה הזמנו, ובסופו של דבר החליטה לחייב אותנו. במהלך התהליך בוצע חיוב, ולאחר מכן היא טענה שבוצע דווקא זיכוי. כשביקשנו לראות אסמכתא לזיכוי, היא לא הצליחה להציג אחת. בדקנו באפליקציית האשראי מול העיניים שלה ולא הופיע אצלנו שום זיכוי, ובכל זאת היא ביקשה שנשלם שוב את אותו הסכום בטענה שכבר "זיכתה" אותנו.
טעויות יכולות לקרות, כולנו בני אדם. אבל מה שהיה בלתי מתקבל על הדעת היה היחס.
במקום לעצור, לבדוק בצורה מסודרת ולהתנצל על רצף התקלות, המנהלת התחילה להתווכח איתנו ולהסיר מעצמה אחריות, ואף הטילה את הטעות על המלצר, למרות שלדבריו היא עצמה אישרה שנוכל לצאת מלכתחילה.
אמרנו שאנחנו ממהרים ושאחד מאיתנו כבר לא מרגיש טוב. זה לא שינה דבר. היא המשיכה ללכת ולחזור, להשאיר אותנו מחכים ולהתווכח איתנו, אחרי שכבר עברנו ארוחה שלמה עם חום, מאוורר שנלקח, חרק באוכל, המתנה של יותר מחצי שעה למנה חדשה ובלגן מוחלט בחשבון.
דווקא המלצר ראוי לציון לטובה. הוא היה נחמד, התנצל מספר פעמים וניסה לעזור, למרות שרוב מה שקרה בכלל לא היה באחריותו.
אנחנו לקוחות שהזמינו מהמקום לא מעט בעבר, ולכן זה אפילו יותר מאכזב.
חוויה מבזה ומיותרת לחלוטין. אחרי התנהלות כזאת, אנחנו לא נחזור.
Yasmin Adler
2 weeks ago
הגענו היום (שבת) נכנסנו מהר וישבנו בכיסאות הגבוהים צמוד לחלון אני לא כותבת בדר״כ ביקורות אבל הייתי חייבת המלצרית שלנו הייתה כלכך מקסימה וסובלנית, הסתכלתי עליה מהצד כמה קשה היא עובדת לעומת המארחות והכל בכזאת מקצועיות ואדיבות , המנות היו מעולות , מאוד נהנינו .
naor ashtamker (נאור אשתמקר)
2 weeks ago
הגענו למסעדת ג׳ירף בשישי בערב כשהמקום היה עמוס למדי. המתנו בתור בחוץ בערך 15-20 דקות, אבל המארחת המקסימה הכניסה אותנו מהר ודאגה לנו בצורה נהדרת. המלצר שלנו, בחור בשם איתי, היה שירותי מאוד.
האוכל עצמו היה מצוין (הזמנו סושי, לחמניות באו, כיסונים ונודלס) ורוב המנות יצאו מהר יחסית. הייתה מנה אחת שחיכינו לה 35 דקות, אבל ברור שזה בגלל שהיה מאוד עמוס – אני בטוח שאם זה לא היה שישי בערב, המנות היו יוצאות הרבה יותר מהר.
הדבר היחיד שפחות אהבתי היה שמנהלת המשמרת קצת צעקה על העובדים, מה שיצר אווירה לא כל כך נעימה לסועדים סביב.
אבל מעבר לזה, סך הכל הייתה לנו חוויה ממש כיפית, אוכל טעים ושירות טוב מאיתי.
От Наора Аштамкера
Мы пришли в ресторан "Жираф" (Giraffe) в пятницу вечером, когда было довольно много людей. Мы подождали в очереди на улице около 15-20 минут, но замечательная хостес быстро нас посадила и отлично о нас позаботилась. Наш официант, парень по имени Итай, обслуживал нас на высшем уровне.
Сама еда была отличной (мы заказали суши, булочки бао, димсамы и лапшу), и большинство блюд принесли относительно быстро. Одно блюдо пришлось подождать 35 минут, но понятно, что это из-за большой загруженности — уверен, что если бы это был не вечер пятницы, блюда подавали бы гораздо быстрее.
Единственное, что мне не очень понравилось, это то, что менеджер смены немного кричала на сотрудников, что создавало не очень приятную атмосферу для посетителей.
Но не считая этого, в целом мы отлично провели время: было вкусно, и Итай обеспечил хороший сервис.
Eden turchinski
2 months ago
חוויה מאכזבת מג׳ירף.
הגענו אני וחברתי לקראת השעה 22:05, ישר המארחת בכניסה הצהירה שנאכל מהר ונצא כי סוגרים למרות שנאמר באתר שאפשר להגיע חופשי עד 22:30, לאחר כרבע שעה מכניסתנו ביקשנו לקבל שמיכות ונאמר לנו כי יש שמיכות אבל שלא יביאו לנו כי סוגרים. לאחר מכן שאלנו עוד מלצר והוא ענה בגסות ואמר שאין להם, ואז כשאמרנו שמלצרית אחרת אמרה שכן ישר התחיל להתחצף.לאחר מכן באה המארחת ואמרה שאנחנו יכולים לשבת בכיף עד 23 בלי בעיה, אך לאחר מכן באה המלצרית וכל שנייה ביקשה שכבר נשלם.
שחר מלכה - Shahar Malka
2 months ago
מנות קטנות-זה הדבר היחידי שהתאכזבנו ממנו.
קטנות מאוד ביחס למקומות אחרים אסייתים שלא רחוקים משם. חוץ מזה,שירות וואו.
