ג׳פניקה פתח תקווה

Tslil Sinai

לפני 3 שבועות

שירות מזעזע. היה שם בחור (ככהנ המנהל) שפשוט דיבר בתוקפנות כי החזרנו פעמיים מנת סביצ׳ה. הוא טען שככה *הם* מגישים סביצ׳ה (דג חתוך גס מאוד מאוד - ולא כטרטר!) למרות שאפילו בתמונה בתפריט רואים את הדג חתוך בקוביות… ביקשנו לארוז את הכל ולקחנו. המינימום של המינימום זה להקשיב ללקוח בסבלנות ולתת שירות נעים, ולא לתת לנו להרגיש שאנחנו הלא בסדר.

Maayan Benenson

לפני 4 שבועות

הייתי בסניף כמה פעמים, והשירות תלוי בצוות שנמצא באותו היום. לרוב לוקח זמן לקבל את המנות, וקרה לי כבר כמה פעמים שרק אחרי ששאלנו את המלצר מה עם המנה הוא הביא אותה ישר (כלומר היא ישבה מוכנה ופשוט לא קיבלנו אותה). מבחינת מנות יש מגוון, הן טעימות ובמחירים סבבה, לא הסושי הכי טעים שתאכלו אבל זה גם לא מה שהרשת מתיימרת להביא. הייתה פעם שבה ישבנו במסעדה כשעה מרגע ההגעה, ואת המנות כבר סיימנו, והרגשנו לחץ מצד צוות העובדים לפנות את השולחן. זאת למרות שהיו שולחנות פנויים בפנים ובחוץ בכלל היה ריק. וזה חבל כי סתם גרם לנו לתחושה לא נעימה כשבסוף המטרה היא שנרצה לחזור ולשבת ולהזמין כמה שיותר.

סוואנה

לפני חודש

ג'פניקה פתח תקווה הייתה מבחינתי אחת מחוויות השירות הגרועות שנתקלתי בהן. מהרגע שהתיישבנו הרגשנו שאנחנו מפריעים יותר מאשר לקוחות. המלצריות דיברו אלינו בחוסר כבוד, כמעט בלי קשר עין, ופשוט זרקו את האוכל ואת החשבונית על השולחן בלי לומר אפילו מילה. השיא הגיע כשהם טעו במנה שהזמנתי, ובמקום פשוט לתקן את הטעות שלהם ניסו לחייב אותי על המנה החלופית. כאילו הלקוח צריך לשלם על טעות של המסעדה. בנוסף לזה, החשבונית הייתה שגויה לא פעם אחת אלא פעמיים, ובכל פעם ניסו לחייב אותנו בסכום גבוה יותר ממה שהיה צריך. אפילו התנצלות בסיסית לא קיבלנו. מה שהיה אמור להיות ערב נחמד הפך לוויכוחים מיותרים על טעויות שלא אנחנו עשינו, עם יחס מזלזל ושירות שפשוט לא מכבד את הלקוחות. בשורה התחתונה: שירות מביך, יחס חסר כבוד, טעויות חוזרות בחשבון ובמנות, ואפס לקיחת אחריות. יצאנו עם תחושה מאוד לא נעימה, ואני באופן אישי לא אחזור לשם בחיים ולא אמליץ לאף אחד לעבור את החוויה הזאת.

ליגל שעל

2 months ago

: אזהרה למזמינים מהמקום הזה. אתמול הזמנתי אוכל לעבודה, שילמתי מראש באשראי על המנה, המשלוח ואפילו השארתי טיפ לשליח. ציינתי כתובת מדויקת, שם העסק, קומה וכל פרט אפשרי כדי שלא תהיה שום בעיה. בסופו של דבר האוכל פשוט לא הגיע. נאמר לי שהשליח התקשר ולא עניתי, אבל לא קיבלתי שום שיחה. גם אם הייתה איזושהי תקלה בתקשורת, העובדה הפשוטה היא ששילמתי על אוכל שלא קיבלתי. הכי מרגיז זה לא רק שלא קיבלתי את ההזמנה, אלא שאני נאלצת לרדוף אחרי העסק כדי לקבל החזר על כסף שנלקח ממני עבור שירות שלא סופק. נאמר לי מספר פעמים שלא אזוכה לא משנה מה, ועדיין אני צריכה להמשיך להתעסק בזה. כלקוחה, אני לא אמורה לשלם על טעות שלא הייתה באחריותי. כשאני מוסרת כתובת מלאה ומדויקת ומשלמת מראש, אני מצפה לקבל את מה שהזמנתי. זה המינימום. מאכזב מאוד לגלות שככה מתייחסים ללקוחות משלמים

Inna Yuriev

לפני 3 חודשים

הגענו 4 אנשים לאכול סושי,בפנים אכלו רק 4 אנשים. שמחנו,כי חשבנו שהשירות יהיה זריז. המלצרית שהושיבה אותנו ,נתנה לנו תפריטים והלכה לדבר עם מלצריות אחרות . אנחנו חיכינו יותר מרבע שעה עד שהמלצרית שמה לב שאנחנו רוצים להזמין. המנה הראשונה שהגיעה לשולחן היתה ג'אפנקו, מטוגנת עד חום כהה מאוד, מלאה בשמן שאר המנות שהוזמנו היו טעימות . בסוף ביקשנו קינוח, ושוב חיכינו הרבה זמן עד לקבלתו, הביאו אותו בלי כפיות. המלצרית הלכה להביא כפיות ושכחה אותנו. כנ''ל כאשר רציתי לשלם,הביאו לי חשבונית וחיכיתי מלא זמן שיביאו לי מסוף לתשלום באשראי. בקצרה. האוכל יחסית בסדר,השירות ממש איטי לא ניראה לי שאגיע עוד לסניף ג'פניקה בפ''ת שנמצא רח' שחם.