פיצה פאפא ג'ונס - פיצה ברמת גן

רועי ורשבסקי

לפני 3 שבועות

הגיע ההזמנה אחרי שעה כשמתחייבים לחצי שעה ובנוסף ההזמנה הגיעה קרה. ניסיתי לפנות לקבלת שירות אבל לא קבלתי התייחסות . נשלחה אלי הודעה במייל שהפיצוי יהיה מנה נלוות בהזמנה הבאה . פשוט עלוב .

ניר חרס

לפני חודש

התקשרתי, הנציגה ענתה, אמרה רק רגע והעבירה אותי ל10 דקות המתנה. מיותר לציין שאף אחד לא ענה, ולבסוף ניתקתי והתקשרתי להזמין מסניף אחר ממליץ לגשת לסניף אחר של פאפא ג׳ונס

Yarden Peleg

2 months ago

הזמנו 2 מגשים ו 2 מנות אחרות של עוף עם ציפס וטבעות מוצרלה מטוגנות. במועד ההזמנה, נמסר כי עתיד להגיע תוך חצי שיה +-, בפועל הופיע באפליקציה לאחר רבע שעה כי יצא למשלוח, והגיע רק כשעה נוספת לאחר מכן. כל האוכל הגיע קר, חיממנו משולשים במיקרו, לאורך כל הזמן הזה בשיחות לסניף לבירור נאמר שהם לא יודעים איפה השליח/הוא לא זמין/עוד רגע בדלת (במשך כחצי שעה אותה התשובה). הרשת די התנערה מזה, לאחר שיח הציעו שתיה להזמנה הבאה, אחכ השתדרגו לתוספת ובסוף בסוף הציעו מגש להזמנה הבאה, די מגוחך בהזמנה של 230 שקלים שהגיעה ככה, הייתה מנה שהגיע במצב ככ גרוע שנזרקה כמו שהיא. שירות הלקוחות עדכן ש״יחזור אלינו״, לאחר מכן אף נשלח סקר שבו סומנה האפשרות שיחזרו אלינו, עד היום שום דבר מזה לא קרה, כמובן שלא נזמין יותר, חוויה מזעזעת, במסעדה/וולט/משלוח אחר היו מחליפים את המזון, בפאפה גונס פשוט ממשיכים הלאה. הזמנתי אחרי חוויה טובה עם הזמנות בתל אביב, אבל היה ככ רע שחזרתי לוולט.

חני טוגאי סרבגילה

לפני 3 חודשים

משתפת חוויה לא פשוטה שקרתה לנו, גם כדי להעלות מודעות וגם בתקווה לקבל התייחסות הוגנת. ביום שישי בערב הזמנו 4 פיצות עבות מסניף שדרות ירושלי ברמת גן, כחלק מחגיגת יום ההולדת של בני בן ה - 9. בפועל קיבלנו 3 פיצות דקות ופיצה אחת עבה שלא הייתה אפויה כראוי. בכל הפיצות כמעט ולא הייתה גבינה, התוספות סופקו באופן חלקי ובכמות מזערית, והיה עודף משמעותי של רוטב שפגע מאוד באיכות. בנוסף, רוטב שום ששולם עבורו לא סופק, וההזמנה גם לא הייתה מוכנה בזמן ונאלצנו להמתין במקום. לפני שפנינו לשירות הלקוחות פנינו קודם לסניף עצמו, אך טענותינו נשללו, לא ניתן מענה ענייני, ואף הופנינו לשירות הלקוחות. בנוסף, הצענו כי יגיעו לאסוף את המוצרים שסופקו - אך גם לכך לא קיבלנו מענה. לאחר מכן פנינו לשירות הלקוחות של הרשת בבקשה לפתרון הוגן, אך נענינו בסירוב, ורק לאחר יממה של התכתבות בוואטסאפ הוצע זיכוי חלקי בלבד על מחצית מההזמנה. בנוסף, התבקשנו לצלם את הפיצות, למרות שכבר הושלכו לפח. אף הצעתי שיגיעו לאסוף ולבדוק בעצמם בזמן אמת - אך גם לכך לא נענו. מעבר לאכזבה מהמוצר ומהשירות, התחושה הקשה ביותר היא שהחוויה הזו פגעה בחגיגת יום ההולדת של ילד בן 9, שהייתה אמורה להיות רגע שמח ופשוט. משתפת כדי לדרוש שירות הוגן יותר וכדי שלקוחות אחרים יהיו מודעים.

Rotem Sofer

לפני 4 חודשים

סניף איום ונורא, לפחות בכל מה שקשור במשלוחים. בגלל שזה קרוב לנו לבית, יוצא לנו להזמין הרבה, אבל זהו. היום הגעתי למסקנה שצריך להפסיק וזהו. תמיד מתקמצנים בתוספות בקטע מחריד (אם מזמינים פטריות למשל, הקבוע שלי, הם בקושי שמים 2-3 פטריות על משולש). תמיד החיתוך לא טוב (משום מה חתכו ל-9 מושלכים בגדלים לא אחידים). והרבה פעמים, כמו הפעם, הפיצה גם מגיעה קרה. נשבר כבר מהסניף הזה והצורה בה הוא מתנהל. וגם אם יתנו פיצוי זה לא יעזור, כי שוב נקבל הכל בצורה כזו גרועה. במחיר כאלו, זה ביזיון לרשת פאפא ג'ונס.