אם באתם למועדון הגעתם למקום הנכון, אם במקרה רציתם לבוא לאכול משהו עדיף ללכת למקדונלדס.
באנו קבוצה של 4 בנות, וכל אחת יצאה יותר מזועזעת מהשניה.
נתחיל בזה שאנחנו מחכות למלצרית שתשים לב אלינו למשך חצי שעה (!) שבה אנחנו קוראות לכל מלצרית שאנחנו רואות ללא שום הצלחה, רק אחרי ששמנו את ההזמנה שלנו, המלצרית מודיעה שזה מינימום 150 שקל לאיש (???) שזה משהו שלחלוטין צריך להודיע עוד בכניסה, לתת לאנשים את הכבוד להחליט אם בא להם להוציא סכום ענק על יציאה גרועה… בכל מקרה, אחרי שהוספנו עוד ועוד דברים שבכלל לא רצינו רק כדי לכסות את המינימום (שתבינו שאנחנו קבוצה של 4 חיילות שמקבלות משכורת פח ורק רצינו לצאת), לקח למנת ראמן חצי שעה לצאת אלינו, בעוד ששאר מנות הסושי לקח שעה ורבע!!!! אחרי שחיכינו וכבר הספקנו להרגיש רעב אנחנו שמות לב לסושי שהגישו לנו, רול של סלמון ומלפפון, אבל אני לא צוחקת, פס הסלמון הדק ביותר שיכלו לשים לא מכסה חצי מהבושה והחוסר נעימות שהמסעדה נתנה לנו. רצינו כבר לשלם ולעוף מהמקום אבל שכחנו במקרה מהמינימום שעוד לא הגענו אליו, היינו צריכות להזמין קינוח. הזמנו קרם ברולה ספק חביתה מרוב הטעם המגעיל שהיה לזה.
שילמנו בראש מושפל 600 (!!!) שקל ויצאנו עם טעם רע.
שכחתי לציין שלמהלך כל הארוחה היא התלוותה במוזיקה כלכך חזקה שיצאנו צרודות מהערב רק מהנסיון לתקשר אחת עם השניה, ובנוסף, כל הזדמנות שיכולנו לתפוס את המלצרית ולשאול מה קורה עם הבנות קיבלנו בקושי מענה, מצב שבו השולחן לא מרוצה ורואים בבירור שהמלצרית לא מרוצה.
תתרחקו מהמקום…
Racheli Benarroch
לפני חודש
אני וחברות בנו לחגוג ביחד. הגענו למסעדה עם ציפיות גבוהות, ראינו בגוגל 4 כוכבים וויב והגענו ב10 למסעדה. רצינו לשמוע אחת את השנייה אז ישבנו בחוץ. וחכינו למלצרית בערך חצי שעה ואז כשהיא סוףסוף הגיעה התחלנו להזמין ורק אחרי שהזמנו היא נזכרה להגיד שזה מינימום 150 לכל סועד, לא הודיעו כשנכנסנו למסעדה, לא הודיעו כשהתייבנו רק הודיעו בסוף שכבר לא יכלנו לעזוב כי היה מאוחר, הזמנו והאוכל הגיע באיחור מטורף ופערים ענקיים בין כל מנה, לקח מעל שעה וחצי לסושי להגיע. הזמנו רול מלפפון ולסלומון , לא עידכנו שהיה בעיה במנה ורק שהיא יצאה הודיעו שנגמר הסלומון ואז שמו מה שנשאר. היינו צריכים לשלם על הכל ולא הציעו שום זיכוי. המלצרית אפילו התנצלה כי היא שמה לב עד כמה הכל היה גרוע בנוסף הקינוח קרם ברולה רק טעם כמו ביצים עם סוכר. אנחנו קבוצת בנות שמעדיפות להתעלם מעימותים לא נעימים ולכן לא עשינו מזה סיפור אבל השתדלנו להביע למלצרים שאנחנו לא מרוצות ולכן היא התנצלה אבל לא עשתה עם זה כלום. מקווה שיקחו תשומת לב , והמקום יישתפר , קחו בחשבון לפני שאתם הולכים
ויקי בן אליהו
לפני חודש
שלום,
אתמול סעדנו אצלכם קבוצה של 10 אנשים. במהלך הערב יצאנו לעשן מספר פעמים, כאשר הצוות היה מודע לכך, הזמנו מלא ראשונות וגם עיקריות, וגם בקבוקי יין.
אחרי העיקריות, כשנשאר לפחות 5 מנות כמעט מלאות ובקבוק יין חדש סגור שלא הספקנו לפתוח עדיין, יצאנו לעשן, כשחזרנו גילינו שהשולחן פונה לחלוטין, כולל מספר מנות שכמעט לא נאכלו ובקבוק יין חדש שלא נפתח, ואף הושבה קבוצה אחרת במקומנו – ללא כל הודעה או בירור מולנו שזה היה שיא הארוע!!
בעקבות זאת נהרס לנו המשך הערב, למרות שתכננו להמשיך לשבת, לסיים את האוכל ולהזמין קינוחים. לבסוף עוד דרשו מאיתנו לשלם על הכל כולל על בקבוק יין חדש סגור!! אמנם לאחר ויכוח הוסרו חלק מהמנות מהחשבון, אך אנחנו מאוכזבים מאוד מההתנהלות ומהיחס שקיבלנו.
שורה תחתונה ממש ממש ממש אכזבה ענקית פשוט הרסו לנו את כל הערב בהתנהלות הזו.
אני רוצה שזה יגיע להנהלת המסעדה ולקבל התייחסות בנושא.
ליאל לוי
לפני 4 חודשים
המקום מציג מצג שווא חמור כלפי הלקוחות
חלק ניכר מהמנות המופיעות בתפריט כלל לא היו זמינות בפועל, לרבות מנות מרכזיות ומהותיות. מדובר בהטעיה ברורה, שכן הלקוח מגיע למקום בין היתר על סמך התפריט המוצג
למרות זאת, הנהלת המקום עמדה על דרישת מינימום הזמנה של 150₪ לאדם – דרישה שיכולה להיות לגיטימית רק כאשר התפריט אכן זמין במלואו. בפועל, כאשר חלק משמעותי מהמנות אינן קיימות, הדרישה הזו הופכת ללא סבירה ואף מקוממת
מעבר לכך, איכות האוכל הייתה ירודה ביותר – הדגים והמנות שהוגשו לא היו טריים בשום צורה, דבר שמעלה סימני שאלה חמורים לגבי רמת התחזוקה והסטנדרטים במקום
גם השירות היה מתחת לכל ביקורת – חוסר מקצועיות, חוסר התחשבות והתעלמות מוחלטת מהבעיה שנוצרה, ללא כל ניסיון אמיתי למצוא פתרון
לסיכום – חוויה מאכזבת מכל בחינה אפשרית: הטעיה, אוכל לא טרי ושירות על הפנים. לא מומלץ להתקרב למקום
אלי בנימינוב
לפני 6 חודשים
חוויית שירות מבישה ומביכה במסעדת “טוקיו” ראשון לציון.
הזמנתי שולחן מראש לשעה 23:00.
הגעתי בשעה 23:08 בלבד – איחור של 8 דקות, לאחר נסיעה מהרצליה לראשון לציון ביום חמישי בערב, כשכל מי שנוהג בארץ יודע שמדובר בשעות עומס חריגות.
עוד לפני שהגעתי למסעדה קיבלתי שיחת טלפון מהמארחת, שטענה ששמה דניאלה, בשיחה שהתנהלה בצעקות ובטון מאיים, ובה נאמר לי שהשולחן מבוטל.
כשהגענו פיזית למסעדה – אותה מארחת ראתה אותנו מתקרבים לכניסה, נכנסה פנימה ופשוט נעלמה לכ־20 דקות, בזמן שאנחנו עומדים בחוץ בקור (פברואר), ללא שום מענה.
במקומה הושארה בכניסה מתלמדת חדשה לחלוטין, שלא ידעה לתת תשובות, לא ידעה מה סטטוס ההזמנה – ונוצר בלגן מוחלט בין לקוחות נוספים שהמתינו.
רוב הממתינים פשוט עזבו את המקום.
כאשר ביקשתי לשוחח עם מנהל, קיבלתי תשובה מזלזלת:
“ידעתי שתבקשו מנהל, אז אני כבר אומרת מראש – הוא עסוק ולא מעוניין לשוחח כרגע”.
מדובר בהתנהלות לא מקצועית, לא מכבדת ובעיקר פוגענית כלפי לקוחות.
מעבר לשירות הכושל – חוויתי יחס מזלזל ומשפיל לעיני אנשים שעמדו במקום ונכחו בסיטואציה.
כך לא מתנהלת מסעדה שמכבדת את עצמה, ובוודאי לא עסק שמכבד לקוחות שהזמינו מקום מראש והגיעו בזמן סביר לחלוטין.
אני מצפה שבעלי המקום או הנהלת המסעדה ייקחו אחריות אמיתית על האירוע הזה, יבחנו את ההתנהלות של צוות הקבלה – ויבינו שכך מאבדים לקוחות.
חבל מאוד.
לא אחזור – ובמצב הנוכחי גם לא אמליץ
12/02/26
